用心架起“连心桥” 精心服务“夕阳红”

同志们：

    为了认真总结交流班组长管理工作的经验，进一步做好班级管理工作。校委研究决定召开这次班长和党支部委员专题会。会签各位通知，按照要求及时撰写了活动交流材料。会上部分同志做了很好的交流发言。大家用自己的亲身体会畅谈了做好班级管理工作的经验，十分可贵。事实充分说明，同志们工作是认真的，扎实的，是富有成效的。下面我就如何做好班组长工作讲点自己的意见，供同志们在工作中参考。

一、正确认识班组长的角色定位

    老年大学的班组长是一个特殊而重要的群体，既是学员，也是班级工作的组织者，在教师与学员之间承担着桥梁与纽带的重要作用。班组长是班级管理的组织者和领头人，是班集体的核心人物，对班级管理工作起着十分重要的作用。

    做好老年大学班组长工作，首先要理解这一角色的多重内涵：

    1. 服务者的角色。老年大学的班组长不是传统意义上的“管理者”，而是名副其实的“公仆”角色。要把服务放在首位，全心全意为学员服务。班组长的付出往往是默默无闻的，但正是这些点滴工作构成了班级管理的坚实基础。

    2. 桥梁纽带的角色。班组长是连接学校与学员、教师与学员之间的重要桥梁。既要协助学校落实各项教学安排，又要将学员的意见和建议及时反馈给学校和老师，做到信息上传下达、沟通顺畅。

    3. 班级“主心骨”的角色。班组长是班级的核心，在维护班级秩序、营造学习氛围、组织文体活动、传递学员心声等方面发挥着不可替代的作用。班组长的一言一行会影响到班级的风气。

    4. 奉献者的角色。担任班组长不是名利岗位，而是一份重要的责任和光荣的使命。班组长要有奉献精神，不怕吃苦和吃亏，具备组织能力、影响力和号召力。

二、明确班组长的主要职责

    根据各地老年大学的管理实践经验，班组长的职责主要包括以下几个方面：

（一）班级日常管理

    · 协助任课教师维护课堂纪律，保持教室安静、整洁

    · 负责学员日常考勤

    · 学期初制定班级工作计划，学期末开展工作总结

    · 若设有班级活动经费，负责经费的收取、保管、使用及账目记录，定期公开账目确保透明

（二）教学辅助工作

    · 课前做好准备工作：协助调试教学设备、准备学习材料、调节教室温度等

    · 课内协助老师组织教学，维持课堂纪律和教学秩序

    · 课后协助老师收发作业、发放学习资料

    · 带领学员复习或练习，组织课外辅助教学活动

（三）信息传达与沟通

    · 及时向学员传达学校的通知要求

    · 收集学员意见建议并反馈至学校或教师

    · 了解学员情况，包括学员的学习需求、身体状况、思想状态等，及时向教师报告，必要时向学校报告

（四）活动组织与班级建设

    · 协助学校组织班级文化、体育、娱乐活动，丰富学员课余生活

    · 采用文字、照片、视频等形式，记录班级重要活动的精彩瞬间

    · 组织课下活动和班级文化建设，增强班级凝聚力

    · 安排学员值日，负责教室环境卫生管理

三、班组长应具备的核心能力

    1. 爱心与服务意识。这是当好班组长的首要条件。要热爱老年教育事业，关心老年学员。爱班级，视其为健康快乐的家园；爱老师，尊重老师的辛勤劳动；爱学员，视如兄弟姐妹。秉持“服务学员、服务班级”的初心，以细致周到的服务凝聚人心，营造互帮互助、和谐友爱的班级氛围。

    2. 沟通协调能力。班组长是班级的协调者，要善于沟通，处理好学员之间的关系，营造和谐的班级氛围。一方面要了解学员的实际需求和困难，另一方面要与老师和学校保持良好沟通，畅通信息渠道。

    3. 组织管理能力。从制定班级计划到组织各项活动，从课堂管理到班费管理，都需要班组长具备较强的组织协调能力。要善于统筹资源，科学安排，提高工作效率。

    4. 责任担当意识。面对班级管理和学校活动中的客观情况，班组长要做到不逃避问题，不推卸责任。要有胸怀全局的视野，以身作则，积极工作，完成任务。

    5. 以身作则的示范力。班组长的一言一行都会影响到班级的风气，要严于律己，以身作则，成为学员们学习的榜样。要带头遵守校规校纪，在课堂纪律维护、班级事务管理中树标杆、作表率。

    6. 敏锐的观察力与应变能力。 由于老年学员群体的特殊性，班组长要善于观察学员的身体状况、情绪变化，及时发现潜在问题。遇到突发情况，要有基本的应急处置意识和能力。

四、了解老年学员的心理特点，灵活做好班级工作

    了解老年学员的心理特点，是做好班组长工作的重要前提。老年学员的心理特征涉及认知、情绪、性格和人际交往等方面。

（一）认知特点

    老年学员感知觉有所退化，如视力下降、听力减退，这会影响课堂理解和信息接收。但老年人的意义识记能力和抽象思维能力并不逊色，丰富的阅历和经验是其优势。因此，班组长在与学员沟通时要注意：说话清晰、语速适中，必要时重复重要信息；在微信群等平台发布通知时，文字要简洁明了、重点突出。

（二）情绪特点

    老年学员普遍自尊感较强，希望被尊重和理解。班组长在与学员相处时要充分尊重每一位学员，说话注意方式方法，避免当众批评或否定。同时，老年学员普遍把老年大学当作重要的精神家园，渴望人际交往和社会参与。班组长要积极营造温馨和谐的班级氛围，让广大学员在这个新的社交圈里愉悦的生活和交往。

（三）学习需求特点

    老年学员的学习动机多样，有的是为了圆年轻时的梦想，有的是为了跟上时代步伐，还有的是为了结交朋友、充实生活。班组长要善于了解不同学员的学习需求，协助教师优化教学内容，做到因需施教。针对老年学员的实际情况，可以建议教师“放缓教学节奏、增加实操比重”，也可以组织“互助学习小组”，让学员们互帮互学、共同提升。

（四）注意工作方法

    · 尊重为先。老年学员阅历丰富、自尊心强，沟通时多使用“请”“谢谢”“辛苦了”等礼貌用语

    · 耐心细致。对学员的疑问要耐心解答，对学员的困难要细致帮助

    · 多鼓励少批评。发现学员的进步及时肯定，营造积极向上的学习氛围

    · 关注特殊情况。留意身体欠佳、情绪低落的学员，给予适当关心和帮助

五、班组长工作的核心原则

    根据老年大学的工作实际情况，做好班组长工作，应该遵循以下五项原则：

（一）服务至上原则

    班长的核心工作就是服务——服务教学、服务学员。尽量做到适当提前到校，开窗通风开空调，调试好教学设备；课堂上关注学员需求，及时与老师沟通；课后帮助学员解决学习中的困难。要把服务意识融入日常工作的每一个细节。

（二）沟通畅通原则

    畅通沟通渠道是班组长工作的关键。要当好“连心桥”，及时准确保证信息上传下达，保障课堂高效运行，反馈学员意见建议助力教师提升教学质量。建立班级微信群并有序运营，规范填写《班长日志》，做好各项工作的记录与反馈。

（三）规范管理原则

    班级管理要做到有章可循、规范有序。班费管理要账目清晰、定期公开；考勤工作要认真负责、及时公示；活动组织要有计划、有记录、有总结。规范的班级管理能够增强学员的信任感和归属感。

（四）人文关怀原则

    老年大学不仅是一个学习的地方，更是一个充满温情的大家庭。班组长要用“暖心”的方式管理班级，用心倾听、用爱陪伴，真正走进学员们的心里，帮助他们在学习中找到快乐和成就感。注重学员关怀，凝聚班级合力，营造温馨和谐的班级氛围，培养学员的班级荣誉感，和在老年大学的归属感。

（五）安全底线原则

    老年学员的身体状况差异较大，安全问题是班级管理中不可忽视的重要环节。班组长要关注学员身体状况，上课前留意是否有学员身体不适；课间要提醒学员注意安全，特别是上下楼梯、去卫生间等环节；外出活动要提前做好安全预案，确保每位学员的安全。同时，要提醒学员注意防范电信网络诈骗，帮助老年人守好“钱袋子”。

六、班级管理的基本方法

（一）建立良好的班级秩序

    1. 合理排座。根据学员身体状况和视力听力情况，科学安排座位，照顾到特殊需求的学员

    2. 建立考勤制度。认真做好每次课的签到记录，及时了解缺课学员的情况

    3. 制定班级公约。与学员共同商定课堂纪律要求，如手机静音、按时上课等

    4. 发挥骨干作用。注意调动班级党员骨干的积极性，形成管理合力

（二）增强班级凝聚力

    1. 组织有特色的班级活动。根据班级特点组织期末汇报演出、作品展览、主题班会等活动，展示学习成果，增强成就感。

    2. 开展“第二课堂”活动。组织学员在课外进行互助学习、兴趣小组活动，丰富课余生活。

    3. 参与社会服务。组织学员参加校内外志愿服务和社区文化活动，展现银龄担当。

    4. 记录美好瞬间。用照片、视频等形式记录班级活动的精彩瞬间，在群里分享，增强学员的归属感和荣誉感。

（三）妥善处理学员间的关系

    1. 公平公正。不偏袒、不歧视，对全体学员一视同仁。

    2. 及时沟通。发现矛盾苗头及时介入，通过沟通交流化解误会。

    3. 将心比心。引导学员换位思考，互相体谅。

    4. 营造包容氛围。倡导团结友爱、相互包容的班级风气。

（四）当好老师的得力助手

    1. 做好课前准备。适当提前到校调试设备、分发资料，为老师创造良好的教学条件。

    2. 及时反馈学情。课后与老师沟通，反馈学员的学习情况和意见建议，帮助老师调整教学方案。

    3. 协助组织教学。在课堂上协助老师维持秩序，关注学员学习状态。

    4. 组织课后复习。带领学员复习课堂内容，解决学习中遇到的各种困难。

（五）做好班级微信群的管理工作

    1. 群规先行。制定并公布群规，明确信息发布范围和要求。

    2.及时转发学校及相关部门的通知、通告，让学员及时了解学校工作的部署和要求。

    3. 信息清晰。通知事项要条理清晰、重点突出，方便老年人阅读。

    4. 及时回复。对学员的提问及时回应，重要信息做好置顶。

    5. 内容健康。营造积极向上的群聊氛围，避免无关信息和负面情绪的传播。

    6. 保护隐私。不随意公开学员个人信息。

七、创新班级管理的新思路

    随着老年教育事业的快速发展，班级管理也需要与时俱进，不断创新工作方法。

    1. “一班一品”班级文化建设。结合班级专业特色，打造独特的班级文化品牌。

    2. 成立“互助学习小组”。针对老年学员学习进度差异大的特点，组织互助学习小组，让学员们互帮互学、共同提升。

    3. 党建与班级工作相结合。 发挥班级中党员的先锋模范作用，落实班级管理职责，以党建引领班级建设，凝人心、树正气。

    4. 用好新媒体工具。 善于运用微信群、美篇、短视频等新媒体工具，做好班级活动的记录和宣传，提升班级的社会影响力。

    5. 建立“班级——教师——学校”三方联动机制。 班长要及时反馈学员的学习需求，协助教师优化教学内容，同时将学校的要求落到实处。

八、注重自身建设，当好学员表率

（一）加强理论学习

    系统学习《老年教育学》《老年心理学》《积极心理学》等方面的知识，了解老年教育领域的最新研究成果，将理论前沿与工作实践相结合。

（二）在服务中学习，在学习中提升

    班组长首先是学员，学习是首要任务。在做好班级工作的同时，不忘学习，不断提升自我。要珍惜在老年大学学习的机会，既学知识技能，也学管理方法。

（三）在实践中积累经验

    班组长的成长离不开实践。每一次组织活动、每一次协调沟通、每一次处理问题，都是宝贵的经验积累。要注意总结反思，把成功的做法记录下来，形成自己的工作方法。

（四）保持积极心态

    班组长工作虽然琐碎，但充满意义。要以积极昂扬的心态和饱满的工作热情，努力营造积极向上、奋发有为的班级氛围。在服务他人的过程中，自己也在收获快乐和成就感，

    老年大学的班组长工作，不仅是管理一个班级，更是在陪伴一群可爱的老年朋友一起走过人生的第二个春天。这是一份有苦有甜、有滋有味的工作，需要付出时间和精力，但收获的是广大学员的信任与情谊，是自我价值的实现与提升。同志们是我们老年大学班级管理工作的当家人，大家的辛勤付出和奉献，我们学校和广大学员看在眼里，记在心里。希望我们每一位班组长都能以服务之心、奉献之情、务实之风，当好老师的得力助手，当好学员的贴心朋友，用你们的热情点燃班级的活力，用你们的智慧化解管理的难题。当好班级的领头人，为老年教育事业的发展贡献自己的力量，让银龄岁月在学习和奉献中绽放更加绚丽的光彩！